O Bradesco lançou hoje o Meu Bradesco, ecossistema que reúne suas iniciativas de inteligência artificial, tecnologia e inovação para ampliar a personalização da experiência bancária. O anúncio consolida dez anos de operação da b.ia, assistente virtual do banco que acumula mais de 3 bilhões de interações desde sua criação.
Apenas no primeiro semestre de 2026, a b.ia registrou 74 milhões de interações — com crescimento de 7 vezes na base de usuários ativos mensais e de 8,3 vezes no volume de atendimentos em relação ao ano anterior. A ferramenta registra 90% de retenção interna e 87% de resolutividade, indicadores que posicionam o Bradesco entre os bancos com maior maturidade em IA conversacional no Brasil.
O que é o Meu Bradesco
O ecossistema reúne, sob uma única estratégia, as soluções digitais desenvolvidas para ampliar conveniência, eficiência e personalização. Além da b.ia, inclui o E-agro — plataforma voltada ao produtor rural — e recomendações de investimentos baseadas em IA generativa, que oferecem sugestões personalizadas aos clientes.
"Há mais de oito décadas, o Bradesco cresce junto com os brasileiros. O Meu Bradesco consolida essa história: usamos a inteligência de dados para entregar relevância e cuidado. Para nós, a tecnologia é uma excelente habilitadora, mas o coração do banco continua sendo o relacionamento humano com humano", afirmou Renato Camargo, CMO do Bradesco.
O que os números revelam sobre a maturidade da IA no setor financeiro
A taxa de 87% de resolutividade da b.ia é o dado mais revelador. Significa que 87 em cada 100 demandas dos clientes são resolvidas sem migração para outros canais. Combinada com 90% de retenção interna, o banco construiu um sistema de atendimento onde a IA resolve a grande maioria das interações de forma autônoma — sem intervenção humana e sem fricção para o cliente.
O crescimento de 8,3x no volume de atendimentos em um ano não é só escala: é evidência de que a adoção ultrapassou o limiar de conveniência e entrou na fase de dependência funcional. O cliente não usa a b.ia porque não tem outra opção — usa porque prefere.
O contexto setorial
Segundo a Pesquisa Panorama 2026 da Amcham, só em 2025 mais de três quartos das organizações brasileiras passaram a utilizar IA em processos decisórios — mas poucas conseguem traduzir essa adoção em vantagem competitiva mensurável. O Bradesco é um dos casos onde a tradução aconteceu: dez anos de dados históricos da b.ia constroem uma vantagem que concorrentes que chegaram tarde ao jogo não conseguem replicar rapidamente.
A campanha de lançamento do Meu Bradesco será veiculada em TV fechada, plataformas digitais, mídia out of home e ações com influenciadores — sinalização de que o banco quer comunicar ao mercado consumidor, não apenas ao mercado financeiro, que IA é agora parte permanente da sua proposta de valor.
