Bradesco lanzó hoy Meu Bradesco, un ecosistema que reúne sus iniciativas de inteligencia artificial, tecnología e innovación para ampliar la personalización de la experiencia bancaria. El anuncio consolida diez años de operación de b.ia, la asistente virtual del banco que acumula más de 3 mil millones de interacciones desde su creación.
Solo en el primer semestre de 2026, b.ia registró 74 millones de interacciones — con un crecimiento de 7 veces en la base de usuarios activos mensuales y de 8,3 veces en el volumen de atenciones en relación con el año anterior. La herramienta registra un 90% de retención interna y un 87% de tasa de resolución, indicadores que posicionan a Bradesco entre los bancos con mayor madurez en IA conversacional en Brasil.
Qué es Meu Bradesco
El ecosistema reúne, bajo una única estrategia, las soluciones digitales desarrolladas para ampliar la conveniencia, la eficiencia y la personalización. Además de b.ia, incluye E-agro — una plataforma dirigida al productor rural — y recomendaciones de inversión basadas en IA generativa, que ofrecen sugerencias personalizadas a los clientes.
"Durante más de ocho décadas, Bradesco ha crecido junto a los brasileños. Meu Bradesco consolida esta historia: usamos la inteligencia de datos para entregar relevancia y cuidado. Para nosotros, la tecnología es una excelente habilitadora, pero el corazón del banco sigue siendo la relación de humano a humano", afirmó Renato Camargo, CMO de Bradesco.
Lo que los números revelan sobre la madurez de la IA en el sector financiero
La tasa de resolución del 87% de b.ia es el dato más revelador. Significa que 87 de cada 100 demandas de los clientes se resuelven sin migrar a otros canales. Combinado con un 90% de retención interna, el banco construyó un sistema de atención donde la IA resuelve la gran mayoría de las interacciones de forma autónoma — sin intervención humana y sin fricción para el cliente.
El crecimiento de 8,3x en el volumen de atenciones en un año no es solo escala: es evidencia de que la adopción ha superado el umbral de conveniencia y ha entrado en la fase de dependencia funcional. El cliente no usa b.ia porque no tiene otra opción — la usa porque la prefiere.
El contexto sectorial
Según la Investigación Panorama 2026 de Amcham, solo en 2025 más de tres cuartas partes de las organizaciones brasileñas comenzaron a utilizar la IA en los procesos de toma de decisiones — pero pocas logran traducir esta adopción en una ventaja competitiva medible. Bradesco es uno de los casos donde la traducción ocurrió: diez años de datos históricos de b.ia construyen una ventaja que los competidores que llegaron tarde al juego no pueden replicar rápidamente.
La campaña de lanzamiento de Meu Bradesco se transmitirá en televisión por cable, plataformas digitales, medios out-of-home y acciones con influencers — una señal de que el banco quiere comunicar al mercado consumidor, no solo al mercado financiero, que la IA es ahora una parte permanente de su propuesta de valor.
